DOLEX - Pravne informacije

Opći uvjeti korištenja DOLEX aplikacije

Ovi uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila koji se odnose na korištenje DOLEX aplikativnih rješenja (u daljnjem tekstu: Aplikacija). Vlasnik Aplikacije te pružatelj usluga sistemske i aplikativne podrške za korištenje iste je tvrtka DOLEX d.o.o., Plinarska 25, 21000 Split, Hrvatska (u daljnjem tekstu: DOLEX). Aplikacija je softverski alat koji služi za dvosmjernu komunikaciju između registriranih Korisnika Aplikacije te razmjenu relevantnih informacija i dokumentacije. Korisnik Aplikacije u smislu ovih Općih uvjeta korištenja je svaka pravna ili punoljetna fizička osoba koja se dobrovoljno registrirala za korištenje Aplikacije. Korištenje Aplikacije nije moguće bez pristanka na ove Opće uvjete korištenja.

Pristupanjem, aktiviranjem i korištenjem Aplikacije, korisnici potvrđuju da su upoznati s Općim uvjetima korištenja i njihovim pravnim učincima te da su ih pročitali, razumjeli i prihvatili u cijelosti. Smatra se da su korisnici u svakom trenutku upoznati i suglasni s ovim uvjetima korištenja, uključujući odredbe o obradi osobnih podataka.

DOLEX zadržava pravo, prema vlastitom nahođenju, da u bilo koje vrijeme i iz bilo kojeg razloga i bez prethodne najave unese promjene ili izmjene ovih Općih uvjeta korištenja. Ako DOLEX izmijeni uvjete korištenja, obavijestit će korisnike putem napomene u Aplikaciji i tražiti od korisnika potvrdu novih uvjeta korištenja. Ako se Korisnik ne usuglasi s izmijenjenim uvjetima korištenja, DOLEX ima mogućnost otkazati predmetni poslovni odnos. Smatra se da je Korisnik svjestan promjena i da prihvaća promjene bilo kojeg revidiranog uvjeta korištenja, potvrdom tih uvjeta i nastavkom korištenja Aplikacije nakon datuma objave revidiranih Općih uvjeta korištenja.

Za korištenje Aplikacije potrebno je imati pristup mobilnoj mreži i koristiti jedan od najčešće korištenih mobilnih uređaja s iOS ili Android operativnim sustavima.

Prava intelektualnog vlasništva

Aplikacija je vlasništvo tvrtke DOLEX d.o.o. i sav izvorni kod te baze podataka, tekstovi, fotografije i grafike u Aplikaciji (u cjelini, "Sadržaj") i zaštitni znaci, oznake i logotipi sadržani u njima (oznake) u vlasništvu su tvrtke DOLEX.

Korištenjem Aplikacije, kao Korisnik izjavljujete i jamčite da:

pristajete na poštivanje ovih Općih uvjeta korištenja;
nećete pristupiti Aplikaciji putem automatiziranih ili ne-ljudskih sredstava, bilo putem robota, skripti ili na drugi način;
nećete koristiti Aplikaciju ni u kakve ilegalne ili neovlaštene svrhe;
nećete pristupati ili koristiti Aplikaciju u bilo koju drugu svrhu, osim one za koju je DOLEX čini dostupnom;
nećete onemogućavati ili na drugi način ometati sigurnosne značajke Aplikacije, uključujući značajke koje sprječavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje bilo kojeg sadržaja ili nameću ograničenja upotrebe Aplikacije ili sadržaja u njoj;
Vaša upotreba Aplikacije neće prekršiti bilo koji primjenjivi zakon ili propis.

Ako pružite bilo kakve neistinite, netočne ili nepotpune podatke, imamo pravo obustaviti ili ukinuti pravo pristupa i buduću upotrebu Aplikacije (ili bilo kojeg njezinog dijela). Slažete se da ćete pristupne podatke čuvati povjerljivim i bit ćete odgovorni za svako korištenje vašeg korisničkog imena i zaporke u Aplikaciji. Pridržavamo pravo uklanjanja pristupa Aplikaciji ako utvrdimo da je vaše ponašanje neprimjereno u smislu da je protivno zakonskim ili drugim propisima, da se njime ugrožava javna sigurnost ili sigurnost drugih fizičkih osoba te ukoliko je neprimjereno u bilo kojem drugom smislu.

Ovi Uvjeti korištenja primjenjuju se od 1.1.2024. do opoziva od strane tvrtke DOLEX d.o.o.

Politika privatnosti

Tvrtki DOLEX d.o.o. važno je zaštititi sigurnost i privatnost Vaših osobnih podataka, stoga poslujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka i mjerodavnim zakonima o zaštiti podataka. Nadamo se da će Vam dolje opisana politika pomoći da razumijete koje podatke tvrtka DOLEX može prikupljati, na koji način ih koristi i čuva te s kime ih smije dijeliti.

Osobni podaci

Tvrtka DOLEX neće prikupljati nikakve osobne podatke o Vama (npr. Vaše ime, adresu, telefonski broj ili e-mail adresu), osim u slučajevima kada nam ih Vi dobrovoljno odlučite dati (npr. u slučaju registriranja na naša aplikativna rješenja, prilikom postavljanja različitih upita, zahtjeva i sl.), odnosno, date svoj pristanak (privolu) ili ukoliko nije drugačije propisano mjerodavnim zakonima i propisima za zaštitu Vaših osobnih podataka.

Osobni podaci djece

Kada se nude usluge informacijskog društva izravno djetetu, obrada osobnih podataka djeteta zakonita je ako dijete ima najmanje 16 godina. Ako je dijete ispod dobne granice od 16 godina, takva je obrada zakonita samo ako i u mjeri u kojoj je privolu dao ili odobrio nositelj roditeljske odgovornosti nad djetetom.

Tvrtka DOLEX ulaže razumne napore u provjeru je li privolu u takvim slučajevima dao ili odobrio nositelj roditeljske odgovornosti nad djetetom, uzimajući u obzir dostupnu tehnologiju. U pravilu DOLEX ne prikuplja osobne podatke djece, osim u slučajevima kada je riječ o djeci vlastitih zaposlenika, a sve u svrhu ostvarenja prava iz radnog odnosa.

Zakonitost, poštenost i transparentnost

Vaše osobne podatke obrađivat ćemo samo na temelju zakonske obveze, Vaše privole ili druge legitimne osnove. Podaci koji se odnose na Vas na transparentan će se način prikupljati, upotrebljavati, dati na uvid ili na neki drugi način obrađivati, te su javno objavljeni rokovi i svrhe obrade podataka, podaci o identitetu voditelja obrade, informacija o načinu na koji možete pristupiti svojim podacima, procesu za podnošenje pritužbi i zahtjeva za ažuriranje podataka.

Ograničavanje svrhe

Vaši osobni podaci prikupljat će se u posebne, izričite i zakonite svrhe i neće se dalje obrađivati na način koji nije u skladu s tim svrhama. Podaci koji su prikupljeni za jednu svrhu neće se koristiti ni za jednu drugu svrhu ili na način koji nije u skladu s odobrenom svrhom. Za svrhu obrade koja se ne provodi temeljem zakonske osnove ili ugovora tražit ćemo od Vas posebnu privolu.

Smanjenje količine podataka

Osobni podaci koje prikupljamo su primjereni, bitni i ograničeni na svrhu obrade. Voditelj obrade i izvršitelj obrade neće prikupljati osobne podatke koji mu nisu potrebni za svrhu obrade.

Točnost i integritet podataka

Nužno je da osobni podaci koje prikupljamo i spremamo budu točni i ažurni i zato ćemo poduzeti svaku razumnu mjeru kako bismo osigurali da se osobni podaci koji nisu točni, uzimajući u obzir svrhe u koje se obrađuju, bez odlaganja izbrišu ili isprave.

Ograničenje pohrane

Rokovi čuvanja Vaših osobnih podataka određeni su pozitivnim zakonskim propisima ili Vašom privolom za prikupljanje i obradu osobnih podataka.

Cjelovitost i povjerljivost

Da bismo zaštitili Vaše osobne podatke od slučajnog ili nezakonitog uništavanja, gubitka ili mijenjanja te od neovlaštenog odavanja ili pristupa, tvrtka DOLEX koristi tehničke i organizacijske mjere sigurnosti.

Pitanja i komentari

DOLEX d.o.o. će odgovoriti na razumne zahtjeve za ispravak Vaših osobnih podataka i za ispravljanje, dopunu ili brisanje netočnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja ili komentara o politici privatnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na elektroničku adresu info@dolex.hr ili na poštansku adresu: DOLEX d.o.o., Plinarska 25, 21000 Split, uz naznaku „Za službenika za zaštitu osobnih podataka".

Informacije o obradi osobnih podataka

Informacije navedene u ovom dokumentu imaju za cilj pružiti Vam pregled načina obrade osobnih podataka i upoznati Vas s Vašim pravima u vezi s obradom osobnih podataka. Informacije se odnose na krajnje korisnike te pretplatnike DOLEX aplikativnih komunikacijskih rješenja (u daljnjem tekstu: Aplikacija), čiji osobni podaci se kroz Aplikaciju obrađuju.

I. Tko je Voditelj obrade osobnih podataka?

DOLEX d.o.o., Plinarska 25, 21000 Split, Hrvatska, OIB: 99947688160, e-mail: info@dolex.hr, tel.: +385 21 737 350 (u daljnjem tekstu: DOLEX), je Voditelj obrade osobnih podataka za sve evidencije podataka koje se prikupljaju kroz Aplikaciju, izuzev evidencija koje se odnose na osobne podatke krajnjih korisnika (kao što su dokumentirane poruke koje se razmjenjuju između Pretplatnika i krajnjih korisnika aplikacije). U slučaju tih evidencija podataka, DOLEX je Izvršitelj obrade, koji provodi aktivnosti obrade podataka (prikupljanje i pohranu) za voditelje obrade (Pretplatnike aplikacije).

II. Što su osobni podaci?

Osobni podatak je svaki podatak ili njihova kombinacija koji se odnosi na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, kao što su primjerice ime, prezime, osobni identifikacijski broj (OIB), podaci o adresi, broju telefona, datum rođenja, broj bankovnog računa, IP adresa koja se koristi za prijavu, ID uređaja koji se koristi za prijavu u Aplikaciju (kao npr. mobitel ili tablet), itd.

III. Prikupljanje osobnih podataka

DOLEX prikuplja Vaše osobne podatke isključivo na temelju Vašeg zahtjeva za registraciju i/ili pristup Aplikaciji. Prikupljaju se i pohranjuju sljedeći osobni podaci o krajnjem Korisniku: ime, prezime, adresa, a u slučaju Pretplatnika, prikupljaju se i pohranjuju ime i prezime te OIB odgovorne osobe. Također prikupljamo, pohranjujemo i obrađujemo podatke u takozvanim „log datotekama". Log datoteka pruža informacije o datumu i vremenu pokušaja registracije/prijave te je li registracija/prijava bila uspješna za Korisnika. Tijekom korištenja Aplikacije, DOLEX prikuplja i pohranjuje informacije o sadržajima koje Korisnik pregledava u Aplikaciji ili pohranjuje na DOLEX aplikativne poslužitelje (podaci koji se odnose na dokumentirane informacije koje se razmjenjuju između registriranih korisnika Aplikacije).

Također se prikupljaju informacije o korisničkoj interakciji s Aplikacijom, poput posjećenosti pojedinih korisničkih sučelja (broj sesija), broja klikova po određenim funkcionalnostima. Prikupljaju se i pohranjuju informacije o korištenoj verziji operativnog sustava mobilnog uređaja Korisnika, oznaci uređaja, odabranom jeziku korisničkog sučelja Aplikacije te o verziji aplikacije koju Korisnik koristi. Ove informacije se koriste u statističke svrhe i ne postoji mogućnost identifikacije određenih osoba putem statističkog izvještaja temeljenog na anonimiziranim podacima.

IV. Na koji način i u koje svrhe DOLEX obrađuje prikupljene osobne podatke?

Kako bi kroz Aplikaciju mogao pružiti uslugu Korisniku, DOLEX obrađuje osobne podatke u skladu s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka, kao i Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Osobni podaci Korisnika obrađuju se kada je zadovoljen neki od navedenih uvjeta zakonitosti obrade:

Registracija i korištenje Aplikacije: prikupljanje i pohrana osobnih podataka u procesu registracije Korisnika i korištenja Aplikacije provodi se u svrhu zasnivanja ugovornog odnosa između DOLEX-a i Korisnika te time osiguravanja preduvjeta za pružanje usluga koje Aplikacija nudi, a pravna osnova za obradu podataka je čl. 6. st. 1. točka b) Opće uredbe o zaštiti podataka. Aplikacija će koristiti samo osobne podatke u svrhu zbog koje su prikupljeni (ili za korištenje identificirano kao povezano s tom svrhom).
Zaštita korisničkog profila i Aplikacije: u svrhu zaštite korisničkog profila Korisnika, kao i zaštite Aplikacije i pripadajućih tehničkih resursa, DOLEX obrađuje različite osobne podatke (različite online identifikatore, log datoteke, mrežnu lokaciju Korisnika, itd.), a sve kako bi se utvrdilo vrši li unos podataka čovjek ili automatizirani program te se spriječila zlouporaba osobnih podataka Korisnika i otkrilo bilo kakvo kršenje sigurnosti i druge nezakonite aktivnosti. Pravna osnova za navedeno je čl. 6. st. 1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka.
Korisnička podrška: u slučaju zaprimanja i obrade bilo kakvog zahtjeva za pomoć u korištenju Aplikacije (ostvarivanje krajnjih usluga putem iste), DOLEX obrađuje osobne podatke Korisnika, budući da je obrada nužna za pružanje ugovorene usluge ili za obnovu nekog ugovornog uvjeta u skladu s Općim uvjetima korištenja Aplikacije. Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. točka b) Opće uredbe o zaštiti podataka.
Ciljane ponude: u slučaju da korisnik želi primati ciljane ponude za proizvode i usluge unutar Aplikacije, za isto može dati privolu. U tom slučaju DOLEX će prikupljati njegove osobne podatke o sadržajima koje Korisnik pregledava i pohranjuje u Aplikaciji. Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. točka a) Opće uredbe o zaštiti podataka.

Korištenje kolačića i drugih tehnologija za obradu podataka o korištenju Aplikacije služi sljedećim svrhama:

Tehnička potreba za kolačićima: ovo su kolačići i slične metode bez kojih se ne mogu koristiti naše usluge (na primjer, za ispravan prikaz naše Aplikacije, uključujući font i boju, za pružanje funkcija koje želite i za uzimanje u obzir vaših postavki, kao što su odabiri koje ste napravili o kolačićima i sličnim tehnologijama, za spremanje vaše registracije u području za prijavu itd.).
Statistička potreba za kolačićima: ove nam tehnike omogućuju prikupljanje anonimnih statistika o korištenju naših usluga. To nam omogućava da odredimo kako možemo još bolje prilagoditi našu Aplikaciju navikama korisnika. Pravna osnova za korištenje tehnički potrebnih kolačića je čl. 6. st. 1. točka a) Opće uredbe o zaštiti podataka. Korisnik ima mogućnost dobrovoljno pristati na korištenje "analitičkih kolačića" (i kasnije, po želji opozvati tu privolu). DOLEX neće čuvati nikakve osobne podatke nakon statističkih izračuna. Shodno tome, ne postoji mogućnost identifikacije određenih osoba putem statističkog izvještaja.

V. Gdje se čuvaju Vaši osobni podaci?

DOLEX čuva Vaše osobne podatke u sigurnim bazama podataka i primjenjuje odgovarajuće sigurnosne mjere sukladno relevantnim međunarodnim standardima i/ili najboljim tehničkim praksama u području zaštite osobnih podataka te u tu svrhu, DOLEX posjeduje i upravlja vlastitom ICT infrastrukturom. Vaši podaci neće biti preneseni, niti dijeljeni s trećim stranama ili lokacijama bez Vašeg pristanka (privole). Kako bismo osigurali potrebnu razinu sigurnosti za Vaše podatke, naša aplikativna rješenja koriste opciju enkripcije podataka. Važno je napomenuti da, unatoč našim naporima za zaštitu Vaših osobnih podataka, ne možemo jamčiti da je Internet 100% siguran. Pristup našim uslugama trebao bi se odvijati samo u sigurnom okruženju, na što i sami, kao Korisnici Aplikacije utječete. Povjerljivost Vaših osobnih podataka osiguravamo i adekvatnim upravljanjem pravima pristupa i povjerljivosti u radu naših zaposlenika. Kako bismo osigurali povjerljivost Vaših osobnih podataka, našim zaposlenicima koji sudjeluju u obradi podataka zabranjeno je prikupljanje, obrada ili korištenje osobnih podataka bez posebnog ovlaštenja. Naši pomno odabrani zaposlenici, koji su upoznati s propisima o zaštiti podataka na početku svog radnog odnosa, Ugovorom i posebnom Izjavom se obvezuju na čuvanje tajnosti podataka. Ova obveza traje i nakon prestanka njihovog radnog odnosa.

VI. Koliko dugo se čuvaju Vaši podaci

Osobne podatke krajnjih korisnika čuvamo onoliko dugo koliko ste korisnik naše Aplikacije i kroz istu imate registriranu barem jednu uslugu koja Vam se preko naše Aplikacije pruža. Ako ste se na ciljanu uslugu registrirali putem Aplikacije, Vaši će podaci u skladu s tim biti izbrisani 15 dana od dana Vašeg zahtjeva za brisanje korisničkog računa za ciljanu uslugu. Ako ste se registrirali na nekoliko ciljanih usluga putem Aplikacije, Vaši osobni podaci biti će izbrisani 15 dana od dana Vašeg zahtjeva za brisanje korisničkog računa za zadnju uslugu u Aplikaciji. U slučaju prekida ugovornog odnosa između DOLEX-a i Pretplatnika Aplikacije, DOLEX će najkasnije u roku od 15 dana izbrisati sve osobne podatke o krajnjim korisnicima, prikupljene za vrijeme trajanja ugovornog odnosa s Pretplatnikom.

VII. Koja su Vaša prava u pogledu obrade osobnih podataka?

Imate različita prava povezana s obradom Vaših osobnih podataka, a u nastavku Vam dajemo detaljan pregled istih.

Prava Korisnika povezana s korisničkim računom i korištenjem usluge: Ukoliko već imate korisnički račun u DOLEX-u, imate ga pravo deaktivirati ukoliko smatrate da Opći uvjeti korištenja nisu prihvatljivi. Uklanjanje korisničkog računa može rezultirati prekidom pružanja ugovorene i/ili korištene usluge. Prekid korištenja usluge na temelju zahtjeva Korisnika nije osnova za povrat plaćenoga iznosa za pruženu uslugu. Ukoliko nemate korisnički račun i ne slažete se s Općim uvjetima korištenja, možete odabrati da Vam se ne izradi korisnički račun.

Pravo na pristup: od DOLEX-a možete dobiti potvrdu obrađuju li se Vaši osobni podaci te ukoliko se obrađuju, pristup tim podacima i sljedeće informacije: informacije o svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima ili kategorijama primatelja kojima su osobni podaci otkriveni ili će im biti otkriveni, o predviđenom razdoblju u kojem će osobni podaci biti pohranjeni i postojanju prava Korisnika u pogledu obrade osobnih podataka.
Pravo na ispravak: ukoliko su Vaši osobni podaci koje obrađujemo nepotpuni ili netočni, u bilo kojem trenutku od nas možete zatražiti da ih ispravimo ili dopunimo. Napominjemo kako ste odgovorni za davanje ispravnih podataka, a uz to imate obvezu informirati nas o relevantnim promjenama Vaših osobnih podataka.
Pravo na brisanje: imate pravo tražiti brisanje Vaših osobnih podataka ukoliko smatrate da više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađivani, ukoliko ste uložili prigovor na obradu temeljem našeg legitimnog interesa, ukoliko smatrate da su Vaši podaci nezakonito obrađeni te ukoliko smatrate da se Vaši podaci trebaju brisati temeljem prava Europske unije ili Republike Hrvatske.
Pravo na ograničenje obrade: od DOLEX-a možete zatražiti ograničenje obrade svojih podataka ako osporite točnost podataka, ako je obrada bila nedopuštena ali odbijate brisanje, ako nam podaci više nisu potrebni za predviđene svrhe ali su nam još potrebni radi ostvarenja pravnih zahtjeva, ili ako ste uložili prigovor na obradu u svrhu izvršavanja zadaće od javnog interesa.
Pravo na prigovor: ukoliko Vaše podatke obrađujemo radi izvršenja zadaća od javnog interesa ili se prilikom njihove obrade pozivamo na naše legitimne interese, možete podnijeti prigovor protiv takve obrade podataka ako postoji interes zaštite Vaših podataka.
Pravo na žalbu: ako ste mišljenja da smo prilikom obrade Vaših osobnih podataka postupili protivno pravu Europske unije ili Republike Hrvatske, imate pravo podnijeti zahtjev za utvrđivanje povrede prava Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Pravo na prenosivost podataka: na Vaš zahtjev, Vaše osobne podatke ćemo Vam predati u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu. U slučaju da svoje osobne podatke želite prenijeti nekom drugom voditelju obrade, ako je tehnički izvedivo, omogućit ćemo i izravni prijenos tih podataka.
Pravo na obavješćivanje o povredi osobnih podataka: u slučaju povrede Vaših osobnih podataka, o svakoj takvoj povredi ćemo Vas obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja, opisujući prirodu povrede, vjerojatne posljedice i poduzete mjere.
Prava u slučaju obrade podataka temeljem privole: u svakom trenutku imate pravo povući svoju privolu za obradu osobnih podataka. Napominjemo kako u slučaju da je privola dana za jednokratnu radnju obrade, a ista obrada je već izvršena, tada opoziv privole nema pravnog učinka. U slučaju povlačenja privole odmah brišemo sve Vaše osobne podatke.

Sva navedena prava fizička osoba može ostvariti obraćanjem, odnosno podnošenjem zahtjeva na elektroničku adresu info@dolex.hr ili na poštansku adresu: DOLEX d.o.o., Plinarska 25, 21000 Split, uz naznaku „Za službenika za zaštitu osobnih podataka".